Контакт-центр позволит решить следующие задачи:

• Обработка всех входящих звонков. Ни один звонок не будет пропущен за счет встроенного центра приема и обработки вызовов (Call-центр).
• Формирование корпоративной базы данных контрагентов (клиентов, конкурентов, партнеров).
• Целевой маркетинг — распределение клиентов по целевым группам, формирование профиля наиболее выгодных клиентов.
• Планирование деятельности. Каждому сотруднику назначаются задачи в виде графика. Руководитель всегда в курсе задач и проектов отдела, степени выполнения работ.
• История взаимоотношений с клиентами. Данный инструмент контакт-центра позволяет организовать более эффективные взаимоотношения с клиентами по всем каналам связи: телефону, электронной почте, пришедшим и отправленным факсам, почте, ICQ и т.д..

• Информация о клиенте при звонке.
  
  При входящем звонке оператору выводится карточка клиента, где указана вся интересующая информация («белые»/ «черные» списки, VIP-клиенты, задолженность и др.)
  При звонке клиента, зарегистрированного в клиентской базе, система его идентифицирует по определителю номера (АОНу) или персональному коду клиента. Если клиент идентифицирован, то собирается вся информация и выводится на экране компьютера сотрудника.
  При первичном звонке клиента, сотрудник, принимающий звонок, сможет записать информацию по клиенту, а также суть вопроса в карточку клиента. Если потребуется перевести звонок на другого специалиста, то карточка с пояснением сути вопроса откроется у получателя. Клиенту не потребуется повторно объяснять суть проблемы.
  Данная возможность значительно упростит работу менеджеров по работе с клиентами. Сократятся случаи некачественного обслуживания клиентов со стороны сотрудников компании. 
• Возможность быстрого набора номера контактного лица, массовая рассылка адресных электронных писем и факсов позволит минимизировать затраты времени сотрудников и повысить эффективность процесса взаимодействия с клиентом.
• Единый почтовый сервер.

Почтовый сервер в данном виде позволяет лицам, имеющим право доступа, контролировать всю входящую и исходящую почту сотрудников. Ограничения могут быть сделаны как по визуальному контролю даты, времени и темы сообщения, а также по конкретному отделу. Как и в традиционном почтовом сервере, Вы сможете просмотреть, удалить или переслать входящие сообщения. На данный момент существует 17 видов сценариев доступа. Система имеет динамически меняемый интерфейс, с различными темами.

• Контроль загруженности менеджеров contact-центра (сравнительный анализ за несколько дней).

• Контроль продаж и выполнения проектов. Деятельность компании становится прозрачной для руководителя.
• Аналитические выкладки по деятельности компании в любом разрезе ее деятельности и времени.
• Продажи превратятся в конвейер за счет использования инструментов планирования и контроля продаж.
• Объективная оценка эффективности маркетинговых мероприятий.
• Взаимодействие с клиентами будут происходить в соответствии с бизнес-процессом.
• История взаимоотношений сотрудника остается в компании после его увольнения.
• Взаимодействие между различными отделами компании станет прозрачным и эффективным.
• Повышение лояльности со стороны клиентов: система напоминает о днях рождениях деловых партнеров, хранит информацию о предпочтениях клиентов.

Контакт-центр выгодно отличается от большинства систем тем, что он может внедряться поэтапно – блоками, в зависимости от текущих задач заказчика, или суммы финансирования.